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Toutes nos formations Relation Client sont réalisées sur mesure en intra.

 

Gérer et développer la relation client
La relation client est le leitmotiv de la plupart des entreprises. C’est parfois un changement de culture ! Cette formation apporte les outils, les comportements indispensables pour développer la relation client et mettre en œuvre des actions pour fidéliser.

 
   

Avoir l’esprit de service avec ses clients internes
La notion de client interne demande à chacun de développer un réflexe « service » vis-à-vis d’une autre personne. Cette formation apporte les éléments essentiels pour développer ses qualités relationnelles, pour agir avec méthode et diplomatie… comme pour un client externe.

 
   

Réussir ses entretiens avec un client interne
Que ce soit pour mener un entretien pour présenter ses services, pour négocier un délai, pour répondre à une réclamation ou pour faire le point, cette formation en formule 1+1+1 (afin d’avoir des retours d’expérience pendant les interstices) aborde différents types d’entretiens avec un client. Cette formation peut être complétée par notre formation « Animer une réunion avec son client »

 
   

Améliorer la relation client au téléphone
Lorsqu’un client (interne ou externe) utilise le téléphone nous nous appeler, c’est parce qu’il veut nous faire une demande, nous faire part de son mécontentement. Il attend à ce que nous agissions rapidement. Cette formation sur 1 jour apporte les éléments essentiels pour développer ses qualités relationnelles et agir avec méthode.

 
   

Animer une réunion avec son client
Une réunion avec un client (interne ou externe) n’est pas une réunion comme les autres. Si elle a pour objet de prendre des décisions, de faire le point, d’expliquer ou de réexpliquer, c’est aussi l’occasion, pour nous, de soigner notre image positive, notre sens de la relation client. Cette formation sur 1,5 jour apporte les éléments méthodologiques et relationnels nécessaires pour toute personne chargée d’animer ou de participer à une réunion avec un client. Cette formation peut être précédée de notre formation « Réussir ses entretiens avec un client interne »

 
   

Optimiser ses écrits orientés client
L’écrit est une occasion de renforcer la relation client. Cette formation donne les outils méthodologiques pour structurer, rédiger ses courriers, emails, notes, rapports adressés aux clients.

 
   

Négocier et argumenter ses idées avec efficacité
Au-delà de la méthodologie employée, présenter ses arguments de façon percutante, préparer son entretien de négociation en mettant au point ses tactiques, la négociation passe aussi par une préparation comportementale pour se sentir plus fort.

 
   

Recruter un commercial
2 jours pour se donner toutes les chances de bien recruter le commercial en adéquation avec les critères recherchés. Se concentrer à la fois sur une méthodologie technique et relationnelle solide mais également sur les non dits.