Objectifs :
Situer l’intérêt de la formation dans la gestion RH de l’entreprise
Etre capable de construire complètement un plan de formation
Savoir le présenter et l’animer
Elaborer les outils de suivi et d’évaluation des actions de formations
Objectifs :
Approfondir les bases fondamentales pour mener à bien un projet
Intégrer la dimension stratégique et systémique d’un projet
Associer, impliquer et motiver tous les membres de l’équipe
S’approprier des outils pratiques de mise en oeuvre et de suivi
Objectifs :
Savoir préparer la réunion – 90% du succès
Développer son savoir-faire (techniques d’animation selon le type de réunion)
Développer son savoir-être (attitudes comportementales)
Réagir aux situations difficiles
Objectifs :
S’entraîner à prendre un RDV par téléphone
Tester et faire évoluer son accroche commerciale
Oser dire sa valeur ajoutée
Réagir aux objections possibles de son interlocuteur
Objectifs :
Développer les qualités nécessaires pour réussir la vente
Utiliser les outils de la PNL avant, pendant et après les rendez-vous
Optimiser sa communication face à des interlocuteurs variés
Objectifs :
Dans un contexte où le client est placé au centre des préoccupations de l’entreprise, le produit se valorise souvent par le service qui l’accompagne. La relation aux autres, quelle soit entre membres de l’entreprise ou avec le client, est primordiale pour soutenir les efforts techniques et commerciaux mis en oeuvre et promouvoir une image positive de son entreprise. Une formation indispensable pour développer la relation client, mettre en œuvre des actions pour fidéliser ses meilleurs clients.
